Las reseñas en Google My Business pueden desaparecer por diversas razones. Aunque Google no revela todos los detalles de su algoritmo para detectar spam, ofrece algunas pautas sobre contenido prohibido y restringido. Aquí hay una lista de posibles razones y consejos para solucionar el problema:
- Enlaces y números de teléfono: Las reseñas con URLs o números de teléfono suelen ser consideradas spam y eliminadas.
- Falta de opiniones en otros sitios: Si solo tienes reseñas en Google My Business y ninguna en otros sitios como Facebook o Yelp, esto podría ser considerado sospechoso y provocar la eliminación de las opiniones.
- Duplicación de reseñas: Si la misma reseña se encuentra en diferentes plataformas, como Facebook, Yelp o tu propio sitio web, es probable que Google la elimine. Se valora la originalidad.
- Conflicto de intereses: Las reseñas escritas por el administrador de la cuenta de My Business o por empleados de la empresa pueden ser consideradas sesgadas y eliminadas.
- Dirección IP: Si las reseñas se originan desde la misma dirección IP utilizada para administrar la cuenta de GMB, podrían activarse los filtros de spam y eliminarse.
- Exceso de opiniones en poco tiempo: Si recibes un gran número de reseñas en un corto período, es posible que se activen los detectores de spam y se eliminen algunas de ellas.
- Patrones sospechosos: Si todas las reseñas tienen una gramática perfecta, mencionan el nombre del negocio y provienen de cuentas reales, pero parecen demasiado similares, podrían considerarse spam.
- Contenido ofensivo o incentivado: Las reseñas que contienen blasfemia, discurso de odio, lenguaje ofensivo o ataques personales se eliminarán. Además, ofrecer incentivos a los clientes para obtener reseñas positivas también puede resultar en la eliminación de las mismas.
Aparte de estas razones, también es posible que Google haya cometido errores técnicos en sus aplicaciones, como Google Maps o GMB, lo cual podría afectar la visualización de las reseñas. En algunos casos, una cuenta de GMB puede experimentar problemas debido a errores de Google Maps, a una actualización o copia de seguridad fallida del software, o incluso a la eliminación accidental por parte de un empleado de Google.
¿Puedo recuperar las reseñas?
Desafortunadamente, una vez que Google elimina una reseña de Google My Business, no se puede recuperar. Sin embargo, se recomienda hacer copias de seguridad periódicas de las reseñas para analizarlas y tomar medidas en caso de desapariciones.
En lugar de preocuparse por las reseñas perdidas, es importante centrarse en obtener nuevas críticas positivas. Recuerda que mantener una participación activa en Google My Business es crucial para mantener activa tu ficha y responder a las reseñas.
¿Has experimentado la desaparición de reseñas en Google My Business? Comparte tu experiencia.
Consejo importante
Realiza copias de seguridad periódicas de tus reseñas para poder analizarlas y entender las razones en caso de desaparición.